NEWS ヘッドライン
ネクストエデュケーションシンク、コンタクトセンター業界向け汎用の適性・適職・スキル診断テスト「コンタクトセンターレベルチェッカー」を発売
2009.11.05
ネクストエデュケーションシンク（文京区）が、コンタクトセンター（コールセンター）業界向け汎用の適性・適職・スキル診断テスト「コンタクトセンターレベルチェッカー」を発売した。
「コンタクトセンターレベルチェッカー」は、コンタクトセンター（コールセンター）で働く人材に必要な、電話やインターネットなどを使ったコミュニケーションスキル・知識を可視可するSaaS（ASP）対応型の適性・スキル診断。
コンタクトセンタースキルチェックでは新たに設定した「標準スキルフレームワーク」に基づいて全国のコンタクトセンターにおける汎用的な適性・知識・スキルなど明確化し診断・分かり易く可視化するもの。これを利用することで、採用試験、スキル・知識レベル把握、人材育成・研修、適材適所配置、すぐ辞めない人材の把握や、今までは把握することができなかった全国平均と比較して各センターの組織の強み、弱みを人材面から全体的に把握できるようになるという。
結果は、各カテゴリの毎の得点率と、偏差値でも表示。全国規模で比較して受診者がどの位置にいるのかを把握できる。
今回リリースされるエントリレベル向けの診断では大きく以下の3つの分野12のカテゴリに分けて客観的に診断、その場で分かり易いレーダーチャートで分析する。
・「技術・知識」
社会人として身につけてほしい「ビジネス知識」、コンタクトセンターに特化してより深く知っていて欲しい「応対基礎力」をチェック。
（「電話応対力」など5カテゴリ）
・「行動特性」
昨今の企業のあり方に基づいた基本的な行動がとれるかどうかを確認。
（「責任性」など4カテゴリ）
・「マインド」
サービスに対する意識をチェックしコンタクトセンター業務への適性を判断。
（「顧客指向」など3カテゴリ）
最新NEWSアーカイブ
インフォアライブ、ウィルスメール対策ASPサービス「Alive Mail Filter」を提供開始
2010.03.04
インフォアライブ（大阪府吹田市）は、迷惑メール、ウィルスメール対策ASPサービス「Alive Mail Filter」の提供を開始した。 「Alive Mail Filter」は、ユーザーサーバーにソフトウェアをインストールしたり、現在稼動...
ドゥ・ハウスがネットリサーチASPをリニューアル、「myアンケート」として提供開始
2010.03.04
ドゥ・ハウス（港区）は、ネットリサーチASPサービスを大幅リニューアルし、「myアンケート」として提供を開始した。 「myアンケート」の特徴は以下。 ・発注はメール１本 面倒な登録や手続きは一切不要。 発注からご納品まで、最短3日間で完了。...
BIGLOBEがセキュアブレインと連携、SaaS型セキュリティ「Web改ざんチェックサービス」を提供開始
2010.03.03
BIGLOBE（品川区）は、セキュアブレイン（千代田区）と連携し、SaaS型セキュリティサービス「Web改ざんチェックサービス」を提供開始した。 同サービスは、自社Webサイトの改ざんの有無を定期的に確認し、安全を継続的に確保する。Gumb...
GMO-HSとシンメトリックが業務提携、SaaS型携帯コンテンツ変換ソリューション「roundabout on iSLE」を提供開始
2010.03.03
GMOホスティング & セキュリティ（渋谷区）とシンメトリック（渋谷区）は業務提携し、携帯コンテンツ変換エンジンを搭載したSaaS型サービス「roundabout on iSLE（ラウンドアバウト オン アイル）」を提供開始した。 「rou...
過去のアーカイブ
ASP・SaaSサービス一覧
PR
オススメ ASP・SaaS
注目のASP・SaaSサービスを紹介します。
人気のASP・SaaSキーワード
アクセスランキング 総合
