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コラボスのコールセンター向けASP「＠nyplace」がベネッセスタイルケアの入居介護サービス事業に採用
2009.11.06
コラボス（千代田区）のコールセンター向けASPサービス「＠nyplace（エニプレイス）」が、ベネッセスタイルケア（渋谷区）の入居介護サービス事業におけるコンタクトセンター用システムとして採用された。
ベネッセスタイルケアでは、入居介護サービス事業における顧客満足度のさらなる向上を目的とし、コールセンターの完全内製化にあたり、コンタクトセンターシステムのリプレイスを検討していた。
「＠nyplace」が採用された理由は以下。
・高機能な交換機システム（AVAYA社製）の導入コストの低減が可能
・保守管理込の月額料金制ASPサービスの利用によるシステムコストの固定化
・将来的に既存のナレッジデータベースとのCTI連携が低価格で見込める
今回、ベネッセスタイルケアは、「＠nyplace」の採用により、同規模の電話交換機の購入時と比べ、初期費用と通常年間10～20％かかる保守管理費の削減に成功し、また、入居介護サービス事業におけるコールセンターの完全内製化を実現したという。
■＠nyplaceについて
コールセンター用の電話交換機機能（IVR CMS ACD CTI 等の機能）を、IPネットワークを利用して提供するASPサービス。コールセンターの生産性を向上させ、顧客サービスの向上とコールセンター運営費用（人件費、通信回線費用等）の抑制を実現する。電話交換機等の機器を設置せずに月額料金で利用できるサービスのため、コールセンター開設時のコストを大幅に削減し、初期に発生する多額投資のリスクを回避する。
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