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NECビッグローブ、SaaS型リモートサポートサービス「LogMeIn Rescue」を提供開始

2010.10.26

NECビッグローブ、SaaS型リモートサポートサービス「LogMeIn Rescue」を提供開始

NECビッグローブ(品川区)は、企業のユーザーサポート向けに、ユーザーのパソコンを遠隔操作することでサポートを行う(リモートサポート)「LogMeIn Rescue(ログミーイン レスキュー)」を、11月上旬より提供開始する。

同サービスは、IT米国のLogMeIn社のSaaS型リモートサポートサービスを、BIGLOBEが日本市場向けにローカライズしたもので、パソコンの遠隔操作によりITシステムのトラブル解決や提供アプリの操作支援などを可能とするもの。

同サービスの特徴は以下。
 
1. リモートサポートを容易に導入可能
導入コストを抑え、初期費用無料、サポート要員が使用するパソコン1台に付き月額9,870円(税込)から利用できるSaaS型のリモートサポートを提供。ITシステムの販売代理店によるシステム導入後の遠隔保守や、アプリ開発企業によるアプリ提供後の操作支援の場面で、ユーザーのパソコン画面をリアルタイムで確認したり、直接操作しながらサポート対応を進めることができる。同サービスを活用することにより、電話でのサポートと比較するとトラブル解決までの時間を短縮することができる。

2. 充実の管理機能
管理者向けに、ユーザーの問い合わせ対応履歴の管理や、月毎の問い合わせ件数などを表示するレポート機能などの充実した管理機能を用意。また、問い合わせの種別に応じて対応するサポート要員のアサインや、スケジュールの管理ができるほか、ユーザーへのアンケート作成および集計によりユーザー満足度の管理などを提供し、導入企業はすぐにサポートサービスを開始できる。

3. 簡単設定とOSに依存しない環境を実現
遠隔操作するユーザーのパソコンには、特定のアプリをインストールする必要はなく、事前に通知したURLにアクセスし、簡単な操作を行うだけでセッションが確立できるため、容易に遠隔のパソコンにリモートアクセスできる。また、利用OSについては、Windows、Macを問わず利用できる。今後パソコンのみならず、iPhone、Android、Windows Mobileなどのスマートフォンにも順次対応予定だという。

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