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アビーム、音声系コンサルティング「SaaS 型バーチャルコンタクトセンター構築支援サービス」開始

2008.10.27

アビーム コンサルティング株式会社(東京都千代田区)は2008 年10 月16 日、「SaaS 型バーチャルコンタクトセンター構築支援サービス」を開始した。


同サービスは、音声系のSaaS 型アプリケーションと同社のコンサルティングサービスを統合させて、設備投資コストの抑制と要員の最適配置を図り、顧客満足度の向上につながるコンタクトセンターを短納期かつ低コストで導入できるようにするものである。


音声系のSaaS 型アプリケーションには、米国Fonality(フォナリティー)社の定評あるオープンソースIP-PBX(IP電話構内電話交換機)ソフト「trixbox Pro」を採用している。


「SaaS型バーチャルコンタクトセンター構築支援サービス」によって、電話がつながらない、応対が悪いなどの日常的な問題への解決を図るほか、昨今の金融情勢や食品業界の不祥事を受けての問い合わせや苦情の殺到などの非常時にも柔軟に対応できるコンタクトセンターの構築に際し、従来数千万円規模でかかっていた設備投資費に比べ、初期導入費およびランニングコストを低く抑えることができる。
また、導入まで数日以内という短納期での構築が可能になる。


さらには、WAN(ワイド・エリア・ネットワーク)上にバーチャルコンタクトセンターを置くことで、総務省が奨励する在宅勤務者による業務を可能とする。
コンタクトセンターの評価診断や、コンタクトセンター移転・統合の方法論、コンタクトセンター業務改善に加え、在宅勤務実現に向けた業務プロセス構築、要員採用条件の制定やサポート体制の構築、PC環境の情報セキュリティ施策などを包含している。


また、今後は、コンタクトセンターに必要な機能(FAQ、WFM、遠隔モニタリング、感情分析等)を順次、SaaS 型で提供していくという。


【関連】 ASP・SaaSナビ 「 社内業務支援ASP 」 一覧


プレスリリース


アビームコンサルティング株式会社

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