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インターコム、SaaS/ASP 型遠隔サポートソフトウェア 「LAPLINK ASP 2」開発
2008.05.14
株式会社インターコム（東京都台東区）は、コールセンターやヘルプデスク等のユーザーサポート担当者パソコンから顧客のパソコンを遠隔操作して問題を解決する、SaaS/ASP 型の遠隔サポートソフトウェア 「LAPLINK ASP 2（ラップリンク エーエスピー ツー）」を開発、2008 年6 月27 日より販売を開始する。
「LAPLINK ASP 2」の導入企業は、不特定多数の顧客に対して、インターネット経由で様々な遠隔サポートの機能を提供できる。
「LAPLINK ASP 2」は、不特定多数の顧客を持つコールセンターやヘルプデスク等のサポートセンター向けに年間契約で提供する、SaaS/ASP タイプの遠隔サポートソフトウェアである。
同製品で提供する遠隔サポートサービスは、インターコムが運営する専用サーバーからインターネット経由で行われる。
■「LAPLINK ASP 2」導入の利点
1. 不特定多数の顧客へのサービス提供に最適な料金体系である。
サポート対象のパソコン台数や利用時間に関係なく、定額で利用できるのでコストパフォーマンスに優れている。
2. 導入の容易さで、ユーザーサポートを行う企業は自社Web サイトにサービス開始用のボタンを貼り付けるだけでサービスを提供できるようになり、導入する上での負担がほとんどない。
顧客はWebサイト上のボタンをクリックするだけで必要な機能が自動的にダウンロードされ、すぐにサポートを受けることが可能になる。
今回、販売開始に先駆けて、2008 年5 月14 日～16 日に東京ビッグサイトで開催される「第13回 データウェアハウス＆CRM EXPO（コンタクトセンター ゾーン）」に同製品を出展する。
LAPLINK ASP 2（ラップリンク エーエスピー ツー）
【関連】 ASP・SaaSナビ 「 営業支援ASP - コールセンター 」 一覧
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