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シナジーマーケティング、企業と一般消費者を対象にCRM実態調査2007開始
2007.01.31
総合CRMカンパニーの、シナジーマーケティング株式会社（大阪市北区）は、2007年1月24日から2月23日までの1ヶ月間、企業（主にマーケティング担当者）と、一般消費者（企業からの顧客サービスを受ける方）を対象に、『CRM 実態調査』を開始。これは、各企業のCRM活動の状況と成果の分析、そして展望の把握を目的としたもの。
同社では2003年から毎年、CRM活動の啓蒙のため、全国の企業を対象にCRM活動についての実態調査を実施してきた。調査集計にあたっては、システム的、マーケティング的な両面から、市場のトレンドを分析し、その結果については、回答した各企業に調査結果をまとめた書籍を進呈する形でご報告するとともに、報道機関や自社のホームページを通じて広く公開してきた。
昨年の調査結果からは、一般消費者と直接関わるBtoC企業に限らず、BtoB企業の1/4 がすでに何らかのCRM 活動を実施し、顧客とのリレーションシップ構築を図っていることが明らかとなった。今後も各社のCRM活動の取り組みがさらに本格化していくことが予想され、今回の調査結果についても関係者から高い関心を集めているという。
今回のアンケートは、CRM活動を実施している企業だけでなく、企業様のCRM活動を通して顧客サービスを受ける側の一般消費者の方からも広くアンケート回答を受付けている。なお、集まったアンケート結果は、同社が集計・分析の後、4月末を目処に『実践CRM活用術（市販定価1,200円）』として発刊し、回答した企業にもれなく進呈するという。また、回答した一般消費者には、抽選で200名に「QUOカード（500円分）」が贈呈されるという。
シナジーマーケティング株式会社
http://www.synergy-marketing.co.jp/
統合顧客管理システム「Synergy! (シナジー)」
http://www.crmstyle.com/
CRM実態調査2007（企業編）
https://f.msgs.jp/webapp/wish/org/showEnquete.do?enqueteid=4&clientid=10458&databaseid=gmp
CRM実態調査2007（消費者編）
https://f.msgs.jp/webapp/wish/org/showEnquete.do?enqueteid=6&clientid=10458&databaseid=gmp
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